Často se nás ptáte
Kdy mi přijde karta a PIN?
- Kreditní kartu a PIN doručujeme zpravidla do 7 dní od sjednání. Kartu a PIN doručujeme odděleně z bezpečnostních důvodů.
Jak mám kreditní kartu zaktivovat?
- Kartu si aktivujete v internetovém bankovnictví nebo tím, že ji poprvé použijete se zadáním PIN.
Je placení kartou na internetu bezpečné? Jak platit kartou na internetu?
Naše karty jsou zabezpečeny technologií 3D secure. Doporučujeme platit pouze u obchodníků, kteří mají platby zabezpečeny touto technologií. Podívejte se na www.jakplatitkartou.cz.
Nepodařilo se mi zaplatit bezkontaktně. Co mám dělat?
- Zkuste zaplatit kartou pomocí čipu, tj. vložte kartu do terminálu. Je to další způsob zabezpečení karet.
- Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na Zákaznickou linku 800 207 207.
Byla mi zamítnuta transakce? Co mám dělat?
- Důvodů pro zamítnutí transakce s kreditní kartou může být více. Například:
- Zbývající částka pro transakce není dostatečná.
- Byl překročen denní limit. Denní limit si můžete on-line změnit v internetovém bankovnictví.
- Karta je blokována (byla nahlášena ztráta nebo oddcizení karty).
- Jste v prodlení s úhradou měsíční splátky, proto jsme vám v souladu se smluvními podmínkami kartu zablokovali pro další použití.
- Nemáte limit pro použití karty na internetu (pokud došlo k zamítnutí karty při platbě na internetu). Limit si nastavíte on-line v internetovém bankovnictví.
- Není to ani jeden z výše uvedených důvodů? Pak kontaktujte Zákaznickou linku 800 207 207.
Jak zjistím, kdy a kolik mám zaplatit?
- Částku zjistíte z měsíčního výpisu, který vám vystavujeme měsíčně a posíláme buď do internetového bankovnictví (zdarma) nebo poštou.
- Částku také snadno a přehledně zjistíte v internetovém bankovnictví.
Musím zaplatit vždycky všechno najednou nebo ji můžu splácet po částech?
Kreditní karta vám nabízí několik možností ve splácení. V podstatě máte 3 možnosti a vidíte je ve výpise nebo v internetovém bankovnictví:
- stačí poslat minimální splátku,
- můžete splatit celou čerpanou částku najednou,
- nebo můžete poslat jakoukoliv částku (v rozmezí minimální splátky a celé čerpané částky).
Zapomněl jsem PIN. Co mám dělat?
Můžu si změnit PIN?
- Ano, je to možné na všech bankomatech České spořitelny.
Ztratil jsem kreditní kartu. Co mám dělat?
- Vždycky nejdříve okamžitě zablokujte kartu - buď v internetovém bankovnictví nebo na Zákaznické lince 800 207 207.
- Pokud máte pochybnosti o ztrátě (nejste si jisti, zda nemáte kartu například doma), využijte službu dočasné blokace karty.
- Pokud se jedná skutečně o ztrátu či odcizení, požádejte o vydání náhradní kreditní karty.
Na výpisu mám transakci, kterou jsem neudělal. Co mám dělat?
- Kontaktujte Zákaznickou linku 800 207 207.
Poslali jste mi dopis o výměně současné karty za novou. Můžu si nechat starý typ karty?
- Váš původní typ kreditní karty již nemáme v nabídce. Budeme rádi, když kreditní kartu budete využívat i nadále a k tomu je potřeba zajít na pobočku, kde vám vystavíme nový typ kreditní karty.
Skončila mi platnost karty, která mi už nefunguje a nemám novou kartu.
Pravděpodobně jste nedorazil/a na pobočku pro vystavení nového typu karty. Doporučujeme vaši situaci ověřit na Zákaznické lince 800 207 207, kde vám poradí, jak postupovat.
Jak můžu kreditní kartu a smlouvu k ní zrušit?
- Kreditní kartu je možné zrušit pouze písemnou formou. Výpověď smlouvy pošlete buď poštou nebo přijďte osobně na jakoukoliv pobočku České spořitelny.
Budu platit nějaké sankce a penále při zpoždění se splátkou? A v jaké výši?
V první řadě nám záleží na tom, abyste půjčku spláceli řádně a včas. Pokud ke zpoždění dojde, tak vás na to upozorníme ještě předtím, než přistoupíme k účtování sankcí a vy budete mít čas zpoždění napravit a vyhnout se sankcím. V případě potíží se splácením jsme schopni vám navrhnout možnosti řešení.
K účtování sankcí přistupujeme nejdříve až 10. den po řádném termínu splátky. Řídíme se platnými právními předpisy a Smlouvou o úvěru. Sankce se skládá z části smluvní pokuty ve výši účelně vynaložených prostředků na vymáhání (tj. ve výši 300 Kč za 10 dní v prodlení) a úroků z prodlení, jejichž výše je stanovena zákonem (roční úroková sazba ve výši REPO sazby + 8 procentních bodů z dlužné částky za každý den prodlení).
Dokumenty ke stažení
| Aktuální ceník pro Kreditní karta | PDF (100 kB) |
| Informace - pojištění vyčerpané částky | PDF (1 MB) |
| Obchodní podmínky pro spotřebitelské úvěry (kreditní karty) | PDF (162 KB) |
| Odstoupení klienta od smlouvy | DOC (70 KB) |
| Rámcová pojistná smlouva | PDF (240 KB) |
| Všeobecné obchodní podmínky | PDF (334 KB) |
| Všeobecné pojistné podmínky pro skupinové pojištění | PDF (524 KB) |
