Jak CRM systémy chrání citlivá data?

Muž za pracovním stolem

Čím dál víc firem spoléhá na cloudová řešení a moderní systémy pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Jsou v cloudu citlivá data klientů chráněna? Zjistěte, jak ke kyberbezpečnosti CRM přistupuje česká společnost Raynet.

Firemní CRM systémy zahrnují obrovské množství citlivých informací – od kontaktních údajů po obchodní strategie. Ochrana těchto dat je zásadní nejen pro zajištění důvěry zákazníků, ale i pro splnění právních předpisů, jako je GDPR. 

Kybernetické útoky, mezi které patří mimo jiné phishing, ransomware a malware, představují rizika, která můžou vést ke ztrátě dat i reputace. Moderní CRM systémy využívají k ochraně dat před neoprávněným přístupem nebo zneužitím kombinaci různých bezpečnostních technologií a opatření. 

 

Mezi klíčové prvky patří:

  • Šifrování dat: Většina moderních CRM platforem používá pokročilé šifrování dat. To zajišťuje, že jakákoliv data přenášená mezi uživatelem a serverem jsou pro potenciální útočníky nečitelná. Kromě šifrování dat při přenosu stojí za zmínku také šifrování uložených dat, které je chrání i v případě, že by došlo k neoprávněnému přístupu do systému.
  • Dvoufázové ověření: Uživatelé se při přihlašování do systému musí kromě hesla prokázat dalším prvkem, typicky kódem zaslaným na jejich mobilní zařízení. Jde o velmi častý prvek ochrany dat.
  • Role-based access control: Kontrola přístupu založená na rolích zajišťuje, že mají uživatelé přístup pouze k těm informacím, které potřebují pro svou práci. Toto opatření minimalizuje riziko, že by citlivé údaje mohly být zneužity uvnitř firmy.
  • Zálohování a disaster recovery: Spolehlivý CRM systém musí nabízet pravidelné zálohování dat a plány pro obnovu po havárii. V případě selhání systému nebo kybernetického útoku je klíčové, aby mohla být data rychle obnovena bez výrazných ztrát.

Proč vůbec používat CRM?

„Díky dobrému CRM na první pohled vidíte, co se ve firmě děje. Na ​pár​ kliknutí zjistíte, jak se dařilo minulý rok, nebo se podíváte na výkonnost svého týmu,“ říká Martin Bazala ze společnosti Raynet a pokračuje: „Máte přehled o všech obchodních případech, vývoji konverzního poměru, ale i historii komunikace s konkrétním klientem.“

Jak Raynet předchází kybernetickým hrozbám

Za bezpečí všech dat, která se ocitnou v Raynet CRM, ručí společnost hned šesti garancemi. Řadí se k nim pojištění dat, zálohování, fyzické zabezpečení nebo zabezpečení přímo v aplikaci. Za to, jak správně třídí obrovské množství informací, získal Raynet například certifikaci ISO 27001. 

Zajištění bezpečnosti údajů a snížení rizika úniku citlivých údajů je nezbytnou součástí moderních CRM systémů. Obzvlášť když ho firmy a podnikatelé používají každý den. Platí to i pro obchodní týmy. „Mám rád, když si obchodníci vidí pod ruce. Můžou si přečíst ​​zápisy ze schůzek a můžou se mezi sebou učit. Když jsou v týmu dobré vztahy a zdravá kompetitivnost, obchodníci můžou díky CRM růst,“ doplňuje Martin Bazala.

Vzhledem k rostoucímu množství dat bude bezpečnost CRM systémů hrát v nadcházejících letech stále větší roli. Raynet a další poskytovatelé cloudového CRM se zaměřují na inovace v oblasti ochrany dat, aby dokázali čelit novým výzvám. „Bezpečnost není jednorázové ​​opatření, ale neustálý proces,“ uzavírá Martin Bazala. V příštích letech lze v oboru očekávat další zdokonalení šifrování, autentizace a ochrany proti pokročilým kybernetickým útokům. Moderní CRM systémy tak nejen zjednodušují firemní procesy, ale zároveň poskytují ochranu dat, která jsou dnes důležitým aktivem každé společnosti.

23. března 2025

3 min

Zabezpečení citlivých dat v CRM systémech.

Mohlo by vás dále zajímat

CRM řešení: 5 důvodů, proč se vyplatí

Jak se vyvíjela cloudová řešení u nás a ve světě?

Víte, k čemu slouží EU taxonomie?

Odhalte příběhy úspěšných českých firem.
Začtěte se klidně hned.