Jak mohu reklamovat transakci?
1. Na výpisu z účtu jste našel/a transakci, se kterou nesouhlasíte
Transakci:
- jste neprovedl/a
- nepoznáváte (název obchodníka, datum, částku atp.)
- jste provedl/a jednou a na výpise je vícekrát
- jste vybíral/a hotovost z bankomatu, ale bankomat vám hotovost nevydal nebo vydal pouze část požadované částky
2. Podejte reklamaci
a) pokud reklamujete transakci provedenou u obchodníka nebo na bankomatu jiné banky než ČS:
- na kterékoli pobočce ČS
- máte-li možnost skenování, e-mailem na csas@csas.cz; do e-mailu přiložte vyplněný a podepsaný formulář Reklamace transakcí platební kartou - bez něj není možné reklamaci vyřídit
b) pokud reklamujete transakci provedenou na bankomatu ČS:
- na kterékoli pobočce ČS
- na informační lince 800 207 207
- e-mailem na csas@csas.cz
Reklamujete platbu za neobdržené zboží nebo zásilku, která neodpovídá vaší objednávce?
Pro urychlení reklamačního řízení prosím dodejte:
- podepsaný formulář
- vaši komunikaci s obchodníkem (e-shopem)
- původní objednávku nebo fakturu za zboží
Pokud nemáte doklady k dispozici, tak detailní popis objednaného zboží (typ, značka, barva, velikost apod.) - v případě, že zboží neodpovídá vaší objednávce, detailně popište jeho odlišnosti (jiná velikost, barva, fotografie apod.)
- v případě, že vám zboží nebylo doručeno vůbec, uveďte, kdy mělo být zboží dodáno (datum doručení, příp. rozpětí dní)
3. Zablokujte kartu
Jestliže:
- vaši kartu někdo odcizil
- máte podezření na zneužití karty cizí osobou
- domníváte se, že kartu zneužil obchodník
Přečtěte si, co dělat při ztrátě karty nebo jejím odcizení?
Kartu neblokujte, jestliže vám obchodník zaúčtoval tutéž platbu vícekrát - v tomto případě stačí podat reklamaci.
4. Vyřízení reklamace
Většinu reklamací řešíme obratem. Pokud řešení vyžaduje spolupráci s třetí stranou (kartová asociace Visa/Mastercard, jiná banka), může doba vyřízení přesáhnout 30 dnů.
