Spořitelna otevírá první nonstop pobočku, klientům v ní bude radit AI avatar. Future Lab, laboratoř bankovní budoucnosti, otevírá banka v Praze na Národní třídě

Česká spořitelna pokračuje v propojování lidského a digitálního finančního poradenství. Nová pobočka Future Lab je první ze tří set dvaceti stávajících poboček Spořitelny, kde společně s bankéři bude klientům radit AI avatar. Ten jim bude schopen pomoci nejen se servisními operacemi, ale i s péčí o finanční zdraví - a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.  Součástí týmu pobočky budou vedle bankovních poradců také tzv. Future Lab experti, kteří se specializují na využití umělé inteligence a pro svou práci propojují digitální a AI systémy banky, aby klientům zprostředkovali jedinečný zážitek z návštěvy pobočky a pomáhali jim při správě osobních financí.

„V roce 2016 jsme představili nový koncept naší pobočkové sítě, zaměřený na personalizované poradenství, ať už přímo na pobočce nebo skrze videohovor. Dnes v tomto konceptu funguje již většina našich poboček. Pobočka přestala být místem, kam si lidé chodí pro peníze, ale stala se místem, kam naprostá většina klientů přichází kvůli poradenství. Future Lab náš poradenský koncept posouvá na novou úroveň a posiluje kvalitu poradenství díky využití AI a zároveň vůbec poprvé umožňuje klientům využívat osobní poradenství na pobočce nonstop,” říká Daniela Pešková, členka představenstva České spořitelny zodpovědná za retailové bankovnictví a pokračuje: „Naším cílem je poskytovat maximálně personalizované finanční poradenství všem klientům bez rozdílu. Experimentální charakter Future Labu, který se opírá o tým expertů na využití AI v poradenství, nám zároveň umožňuje společně s klienty testovat nové technologie a vyhodnocovat jejich reálný přínos.” 

„Ve Future Labu budeme experimentovat - zkoušet zcela nové způsoby obsluhy klientů. Naši experti nebudou sedět za přepážkou, ale budou se volně pohybovat mezi návštěvníky pobočky a společně s nimi testovat technologické novinky. Pokud se některá z nich osvědčí, zavedeme je do praxe. A to nejen v naší pobočce Future Lab, která se nachází v budově Albatros na rohu ulic Národní a Na Perštýně, ale postupně i v dalších pobočkách po celé České republice a v zemích, kde Skupina Erste působí,” doplňuje Petr Ropický, šéf distribuce v České spořitelně. 

Ve Future Labu budou kromě bankovních poradců pracovat i tzv. Future Lab experti. Jedná se o odborníky, kteří se specializují na využití umělé inteligence a pro svou práci propojují digitální a AI systémy banky, aby klientům zprostředkovali jedinečný zážitek z návštěvy pobočky a pomáhali jim při správě osobních financí.

„Řada našich zaměstnanců i klientů už zcela běžně experimentují s ChatGPT nebo s Copilotem při správě svých osobních financí. Future Lab se stane přirozeným místem setkávání AI nadšenců z řad našich poradců i klientů. Věříme, že z jejich interakce může vzejít řada zajímavých inovací a nápadů, které využijeme v našem poradenství,” pokračuje Petr Ropický s tím, že poradenství ve Future Labu budou poskytovat bankéři s využitím AI technologií. „Způsob jejich vzájemné interakce zde chceme testovat, a proto říkáme, že tato pobočka je pro nás laboratoř. Stále věříme, že největší síla je v kombinaci lidského a digitálního poradenství, což nám potvrzuje i nedávný průzkum, který jsme si nechali zpracovat mezi klienty jednotlivých bank,“ poznamenává Petr Ropický. 

Interiér Future Labu odráží jeho experimentální charakter - od rostlin na stropě až po zelený sloup z živých rostlin umístěný u vstupu. V prostoru byl také využit černý barisol, který mění barvu podle obsazenosti jednotlivých místností nebo sklo, které po vstupu do místnosti změní barvu, aby měl klient dostatek soukromí pro schůzku nebo videohovor s bankéřem. 

Průzkum: Češi preferují nové technologie. Jednodušší potřeby chtějí řešit digitálně, složitější osobně

Právě z průzkumu agentury Ipsos pro Českou spořitelnu a Evropu v datech mezi více než tisíci respondenty vyplynulo, že 80 % Čechů má pozitivní postoj k novým technologiím. Nejvíce Čechy na používání nových technologií láká jejich snadná dostupnost, zvědavost, co umí a šíře jejich znalostí. Na druhou stranu více než polovina (56 %) dotázaných zmiňuje, že stále preferují osobní kontakt a technologie jako AI avataři nebo asistenti umožňují řešit pouze jednoduché potřeby. „Češi nicméně očekávají, že se nové technologie pro zlepšení služeb klientům nejvíce uplatní v telekomunikacích či v bankovnictví. Například AI bankéř by podle průzkumu mohl být vhodnější než živý bankéř pro provádění jednoduchých úkonů nebo transakcí, naopak pro sjednávání produktů nebo rušení zadaných plateb či hlášení podvodů jednoznačně preferují komunikaci s živým člověkem,“ dodává Petr Ropický. 

Future Lab má své zóny finančního zdraví

Future Lab není jen místem, kde klienti mohou komplexně řešit své finanční potřeby, ale zároveň zde mohou i zážitkovou formou v jednotlivých zónách otestovat své finanční zdraví v podobě interaktivních miniher. Návštěvníci moderní pobočky si zde mohou například nastavit své vysněné cíle, zjistit, jak pracují se svým finančním rozpočtem, co obnáší bydlení v nájmu a ve vlastním, na co nezapomínat při pořizování bydlení, stejně tak si zde mohou projít, na jaké životní situace je dobré se pojistit. U každé zóny finančního zdraví si návštěvník může domluvit schůzku s bankéřem nebo se ho rovnou ujme Future Lab expert, aby s ním prošel, jak lze “vysněné” budoucnosti dosáhnout.  V prostoru pobočky je i místo pro pořádání přednášek, diskusí a komunitních aktivit s pravidelnou frekvencí.  

Součástí pobočky je i velká imerzivní LED obrazovka, na které návštěvníci uvidí zajímavé informace založené na datech České spořitelny a Českého statistického úřadu. Ať už jde o části jednotlivých zón, které návštěvníky nejvíce zajímají, jak se vyvíjí ceny nemovitostí v posledních letech, jaká je návštěvnost digitálního bankovnictví George nebo jak se zvyšuje počet investorů banky. Nebude chybět ani program akcí na nejbližší období a možnost se na ně snadno zaregistrovat přes QR kód. 

Služby „za hranicí bankovnictví“

Návštěvníci Future Labu si na pobočce mohou vyzkoušet i služby, které jsou „za hranicí bankovnictví“. Nachází se zde Zóna fyzického zdraví, kterou Spořitelna zajistila návštěvníkům Future Labu u smluvního partnera. Ten dokáže s využitím moderních AI technologií například změřit klientům tep, tlak, tělesnou teplotu či okysličení krve a poté pomocí AI avatara zprostředkuje výsledky měření a popíše potenciální zdravotní komplikace, na které je dobré se preventivně zaměřit. Také zde bude virtuální instruktorka cvičení, která návštěvníky naučí, jak se správně protáhnout, pokud mají sedavé zaměstnání, aby se cítili fit. „Vycházíme z předpokladu, že pokud je člověk dlouhodobě nemocný, má horší kontrolu nad svým finančním rozpočtem,“ dodává Petr Ropický s tím, že vůbec poprvé si banka ve Future Labu vyzkouší i prodej vlastního merche. 

Více o Future Labu na:  https://www.csas.cz/futurelab