Zazoomováno na komunikaci: proč jsou časté videokonference vyčerpávající?

11. května 2021

2 minuty

hodiny
muž vyčerpaný před počítačem

Videokonference jsou nyní běžnou součástí komunikace. Prudký nárůst jejich používání nicméně ukázal, že mají i stinné stránky. Schůzky v online prostředí s sebou přinášejí nové výzvy a mohou být vyčerpávající. Co je takzvaný Zoom fatigue a jaké jsou jeho příčiny?

Když se připojíte na Zoom meeting, čeká vás zážitek, který se od schůzky ve fyzickém prostředí v mnohém liší. Vaši obrazovku brzy vyplní políčka s obličeji kolegů nebo přátel, snímanými z nepřirozené blízkosti skrze maličké objektivy, narušující přirozenou perspektivu.

Účastníci netuší, kdo je v daný okamžik sleduje. Všichni jsou sami sobě i ostatním stále na očích a uvědomují si vlastní gestikulaci a výraz, což může způsobovat mírnou úzkost. Je těžší číst neverbální komunikaci, protože nevidíte celé postavy, chybí bezprostřednost pohledu z očí do očí.

S příchodem světové pandemie a přesunutím velké části zaměstnanců do režimu práce na dálku se videohovory začaly používat mnohem častěji. Platformy jako Zoom, Microsoft Teams a Google Hangouts se staly výchozím prostředím pro podnikové meetingy. Volání přes video raketově vzrostlo a normalizovalo se. Například aplikace Zoom měla ještě v prosinci 2019 kolem deseti milionů uživatelů, po nástupu pandemie v dubnu 2020 už to bylo třicetkrát víc.

S větším rozšířením technologie se ale ukazují i její negativa. Tím momentálně nejdiskutovanějším je druh únavy, pojmenovaný podle oblíbené americké platformy pro videovolání: Zoom fatigue (česky „únava ze Zoomu“). Jde o pocit vyčerpání, který je spojený s častou účastí na videokonferencích. Proč je tento komunikační kanál tak namáhavý? Příčin je víc. 

muž unavený z videokonference

Jednou z nich je neustálý pohled na sebe sama. Při běžné konverzaci nevidíme vlastní obraz, v online prostředí je nám ale neustále na očích. Nejsme tak přirozeně uvolnění, naopak si ještě více uvědomujeme, jak působíme na ostatní. Neustále jako herci vystupujeme pro kameru.

Dalším důvodem je zmiňovaný záběr na detail obličeje ostatních účastníků. Takový druh fyzické blízkosti si obvykle spojujeme buď s fyzickou přitažlivostí, nebo s konfliktem. Pro mozek jde v obou případech o intenzivní podnět a v kontextu videokonference může být matoucí.

Vzhledem k tomu, že nás snímá statická kamera, částečně ztrácíme i volnost pohybu. Ve výsledku pak sedíme u počítače v nepřirozené pozici a namáháme páteř. Nadměrné pozorování obrazovky je navíc nezdravé i pro naše oči.

Zoom fatigue se ale neobjevuje u všech stejně. Samozřejmě záleží na tom, kolik videohovorů absolvujete a jak dlouhé jsou přestávky mezi nimi. To ostatně potvrdil i průzkum zveřejněný na platformě SSRN pro sdílení vědeckých studií, kterého se zúčastnilo přes deset tisíc respondentů.

Stejný průzkum také ukázal, že ženy pociťují v průměru o 13,8 procent více únavy z videokonferencí než muži. Dotazované ženy jednak měly více videohovorů s menšími přestávkami než muži, ale cítily i větší omezení pohybu kvůli kameře a pociťovaly větší úzkost rovněž kvůli tomu, že při volání viděly samy sebe.

Autoři studie o Zoom fatigue doufají, že zaměstnavatelé zapracují nové poznatky do svých procesů tak, aby tento druh únavy u svých týmů snížili. Navrhují třeba vyhradit jeden den v týdnu, kdy se žádné videohovory konat nebudou, nebo mezi nimi zavést minimálně desetiminutovou pauzu.

Mnoho kroků k lepšímu by podle vědců mohly podniknout i samotné aplikace pro videokonference. Jde například o redukci používání obrazovky, která snímá uživatele. Ta by podle vedoucího studie Jeremyho Bailensona ze Stanfordské univerzity mohla po pár vteřinách hovoru zmizet.

žárovka ikona

Jak zmírnit únavu z videohovorů?

Jiné formy komunikace
Zamyslete se, jestli můžete Zoom meetingy nahradit jiným typem spojení. Třeba prostým telefonováním – čistě verbální komunikace totiž mnohé zjednodušuje. Odpadá při ní spousta rušivých vlivů a stres ze snímání kamerou, můžete se plně soustředit na hlas toho druhého. Jiné konverzace včetně těch skupinových se zase mohou odehrát přes chat.

Úleva pro oči
Den strávený před obrazovkou počítače znamená zátěž pro váš zrak. Očím neprospívá záření monitoru ani fakt, že po delší dobu zaostřujete pouze na jednu vzdálenost. Úlevu jim můžete přinést pomalým mrkáním nebo přiložením dlaní na oči a mírným stlačením na jednu až dvě minuty. Můžete je procvičit i tak, že svým zrakem opíšete osmičku, nebo zaostříte na vzdálenější bod. Další možností je pořídit si brýle s filtrem modrého světla nebo filtr na obrazovku.

Odlehčení svalům a páteři
Větší volnost pohybu vám při videokonferencích poskytne kancelářský stůl, který se dá jednoduše nastavit pro práci vestoje. Můžete se také zkusit alespoň jednou za hodinu krátce projít nebo udělat několik protahovacích cviků.

Mohlo by vás dále zajímat