Příběh zdravých financí 2: Hrajeme si s polystyrenem

Příběh zdravých financí

1. 1. 2017

Zpět k pobočkám, kde to všechno začalo. Po vzoru Steva Jobse - zakladatele Applu - jsme nejdřív postavili “polystyrenovou pobočku”. Maketa pobočky ve skutečné velikosti vznikla na Praze 9 ve staré tiskárně, včetně nábytku, plakátů na zdech, dokonce i “obrazovek” počítačů a tabletů - jak jinak než v papírové verzi.

Na víkend jsme sezvali pár desítek lidí. Řekli jsme jim, co vše mají na pobočce zkusit. Rozdali jsme jim čepice s kamerami a sledovali, jak se v pobočce zorientují a poradí si s úkoly. Pak jsme všechny vyzpovídali, zpracovali 160 hodin záznamu a zjistili, co jsme nedomysleli. Museli jsme například zlepšit otočení bankomatů, aby si zákazníci neviděli na obrazovky.

Model pobočky

Kdysi se z polystyrenu stavěly modely letadel. My jsme postavili celou pobočku.

Experimentální pobočka

Experimentální pobočka v Plzni-Lochotíně. Tady jsme noviny zkoušeli v reálném provozu s reálnými klienty.

A tak vznikají naše pobočky nové generace po celém Česku. Co je na nich kromě vzhledu tak nového?

  • na pobočce vás vždy uvítá manažer haly, který vám poradí nebo rovnou vyřeší drobnější záležitosti
  • poradce přijde za vámi, nikdy ne naopak
  • na všech pobočkách je k dispozici wi-fi zdarma
  • máme diskrétní zavírací pokladny
  • nemáme vyvolávací systém, nemáte ho rádi
  • máte k dispozici internetový koutek s internetovým bankovnictvím
  • nabízíme videokonferenci, abyste mohli mluvit s libovolným expertem, třeba i na tu nejzapeklitější hypotéku
  • máme propracovanou a větší samoobslužnou zónu
  • a pro vaše ratolesti jsme se snažili vytvořit dětský koutek všude, kde se prostorově vešel.

Snad se vám budou nové pobočky líbit. Už letos chceme do nového kabátu obléknout až 70 poboček.

Provoz poočky

A jedeme naostro. Nový design pobočky v Praze na Hlavním nádraží. Podobné pobočky se budou objevovat po celé zemi.


Každá pobočka je ale nakonec o lidech, kteří jsou tady pro vás. Jaké má být jejich poslání? V naší analogii je bankéř takový “rodinný lékař”. Chceme aby každý mohl mít svého “rodinného lékaře”, který se nestará jenom o Vás, ale pokud si to přejete, tak i o celou rodinu. Samozřejmě vyřeší akutní potíže, ale stará se i o pravidelnou prevenci - pro ty, kdo o ní mají zájem. Měl by vás dobře znát, umět poradit a pomoct od nejzákladnějších věcí, jako je používání všech služeb, které máte, aplikací a různých vychytávek, až po pomoc v těch nejkomplikovanějších životních situacích.

Ostatně, bankovnictví je o mnohem zásadnějších otázkách, než jenom o platbách, fakturách a výběrech z bankomatu. Často i s málem se dá najít cesta k mnohem lepšímu životu, třeba k vlastnímu bydlení, konečně hezčí kuchyni nebo lepší budoucnosti pro vaše děti.

Mohlo by vás zajímat