Vaše dotazy - Reklamace

Jaké má Česká spořitelna lhůty pro zúčtování transakcí a podání reklamace?

Česká spořitelna má lhůty pro zúčtování transakcí 2 – 45 dní podle typu transakce a v závislosti na lhůtě zpracování zpracovatelskou bankou a lhůty pro podání reklamace do 75 dní od data transakce.

Jak mám postupovat, chci-li podat reklamaci v případě, že nesouhlasím s odúčtovanou částkou, popřípadě nesouhlasím s transakcí jako takovou?

Chce-li klient podat reklamaci, může navštívit kteroukoli pobočku České spořitelny. Existují-li doklady, které se vztahují k danému případu (např. prodejní doklad), je žádoucí je k reklamaci doložit. Reakce na reklamaci bude klientovi ze strany České spořitelny předána co nejdříve, nejpozději v zákonné lhůtě (do 75 dní od data transakce).

Jak mám postupovat v případě, že nesouhlasím s internetovou transakcí?

Postup reklamace internetových transakcí je stejný jako při jakékoli jiné reklamaci.

• platby kartou po internetu

Kde mohu podat reklamaci, stěžovat si, sdělit svůj námět či připomínku?

Můžete se obrátit na:

• kteroukoli pobočku České spořitelny
• klientské centrum České spořitelny - 800 207 207, csas@csas.cz
• tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny - 956 717 718, ombudsman@csas.cz

Podrobné informace o postupu při reklamaci naleznete v Reklamačním řádu České spořitelny .

Jakou lhůtu vyřízení garantuje Česká spořitelna?

Odpovíme Vám v nejbližším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů. U písemných reklamací Vám potvrdíme jejich přijetí do dalšího pracovního dne.

Kam se mohu obrátit v případě, že nesouhlasím s řešením?

Můžete se obrátit na  vedoucího  pobočky, ředitele oblastní pobočky nebo ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny .