Vaše dotazy - e-faktury - SmVak Ostrava

Kde naleznu zákaznické číslo?

Zákaznické číslo, které je potřeba zadat při aktivaci, je číslo odběratele uvedené na faktuře pod názvem "Odběratel" .

Kdy obdržím první e-fakturu?

Poté, co si službu aktivujete prostřednictvím internetového bankovnictví SERVIS 24, bude současně aktivována i u společnosti SmVak Ostrava a.s. Do několika pracovních dnů obdržíte od SmVak Ostrava a.s. k podpisu návrh nové smlouvy, resp. Dodatku ke stávající smlouvě, ve které bude uveden již nový způsob zasílání faktur, elektronicky. Po jejím podpisu a zaslání zpět bude služba plně aktivována a nejbližší fakturu již obdržíte elektronicky ve formátu pdf přímo do internetového bankovnictví SERVIS 24. 

Kdy uvidím v SERVIS 24 první e-fakturu?

Po aktivaci e-faktur v SERVIS 24 bude Váš požadavek automaticky zaslán do SmVak Ostrava a.s. Po datu pravidelného odečtu Vašeho odběrného místa, Vám bude vystavena a zaslána první e-faktura do internetového bankovnictví.

Jak postupovat v případě více odběrných míst?

Služba elektronické fakturace je aktivována ze strany SmVak Ostrava a.s. vždy pro všechna odběrná místa zákazníka. Možnost nastavení elektronické fakturace pouze pro vybraná odběrná místa není možné.

Pokud má zákazník více odběrných míst, obsahují jednotlivé faktury stejný identifikátor - číslo odběratele?

Ano, všechna odběrná místa jsou vedena pod jedním číslem odběratele.

Mohu aktivovat e-faktury v případě, kdy nejsou zasílány přímo mně?

Službu aktivovat můžete, ale k tomu, aby byla akceptována ze strany SmVak Ostrava a.s. je nutné, aby tuto aktivaci neodmítl zákazník SmVak Ostrava a.s., který je uveden na faktuře, a který bude k odsouhlasení aktivace elektronické faktury vyzván Dodatkem ke smlouvě.

Kam se mám obrátit v případě, kdy e-fakturu neobdržím?

V případě neobdržené e-faktury se obracejte na zákaznickou linku společnosti SmVak Ostrava a.s. 840 111 123.