800 207 207

Přihlášení do iBODU

Přihlášení do SERVIS 24

Přihlášení do BUSINESS 24

Jak reklamovat transakci platební kartou
  • 1.
    krok

    Na výpisu z účtu jste našel/a transakci, se kterou nesouhlasíte

    • Transakci:

      • jste neprovedl/a
      • nepoznáváte (název obchodníka, datum, částku atp.)
      • jste provedl/a jednou a na výpise je vícekrát
      • jste vybíral/a z bankomatu, ale bankomat Vám hotovost nevydal nebo vydal pouze část požadované částky
  • 2.
    krok

    Podejte reklamaci

    • a) pokud reklamujete transakci provedenou u obchodníka nebo na bankomatu jiné banky než ČS:

      b) pokud reklamujete transakci provedenou na bankomatu ČS:

      • v kterékoli pobočce ČS
      • na informační lince 800 207 207
      • e-mailem na csas@csas.cz

      Reklamujete platbu za neobdržené zboží nebo zásilku, která neodpovídá vaší objednávce?

      Pro urychlení reklamačního řízení prosím dodejte:

      • podepsaný formulář
      • vaši komunikaci s obchodníkem (eshopem)
      • původní objednávku nebo fakturu za zboží
        Pokud nemáte doklady k dispozici, tak detailní popis objednaného zboží (typ, značka, barva, velikost apod.)
      • v případě, že zboží neodpovídá vaší objednávce, detailně popište jeho odlišnosti (jiná velikost, barva, fotografie apod.)
      • v případě, že vám zboží nebylo doručeno vůbec, uveďte, kdy mělo být zboží dodáno (datum doručení, příp. rozpětí dní) 
  • 3.
    krok

    Zablokujte kartu

    • Jestliže:

      • Vaši kartu někdo odcizil
      • máte podezření na zneužití karty cizí osobou
      • domníváte se, že kartu zneužil obchodník

      Přečtěte si Co dělat při ztrátě karty nebo jejím odcizení?

      Kartu neblokujte, jestliže vám obchodník zaúčtoval tutéž platbu vícekrát - v tomto případě stačí podat reklamaci.

  • 4.
    krok

    Vyřízení reklamace

    • Většinu reklamací řešíme obratem. Pokud řešení vyžaduje spolupráci s třetí stranou (kartová asociace Visa/Mastercard, jiná banka), může doba vyřízení přesáhnout 30 dnů.

Pobočky a bankomaty

Bankomaty


Pobočky


Objednání na pobočku


Pobočky se směnárnou

Kontakty

Infolinka: 800 207 207


Facebook České spořitelny Twitter YouTube


Kurzovní lístky

Aktuální k: 29.3.2017
Kurz měny: deviza - střed
EUR 27,020 = 0,00%
USD 24,872 + 0,16%

Přihlášení

© Česká spořitelna, a. s. Všechna práva vyhrazena. Materiály určené pro veřejnost.
Podmínky používání | Ochrana osobních údajů | Webmaster