Jak reklamovat transakci platební kartou

1.
krok

Na výpisu z účtu jste našel/a transakci, se kterou nesouhlasíte
- Transakci:
  - jste neprovedl/a
  - nepoznáváte (název obchodníka, datum, částku atp.)
  - jste provedl/a jednou a na výpise je vícekrát
  - jste vybíral/a z bankomatu, ale bankomat Vám hotovost nevydal nebo vydal pouze část požadované částky
2.
krok

Podejte reklamaci
- a) pokud reklamujete transakci provedenou u obchodníka nebo na bankomatu jiné banky než ČS:
  - v kterékoli pobočce ČS
  - máte-li možnost skenování, e-mailem na csas@csas.cz; do e-mailu přiložte vyplněný a podepsaný formulář Reklamace transakcí platební kartou [nové okno] - bez něj není možné reklamaci vyřídit
  b) pokud reklamujete transakci provedenou na bankomatu ČS:
  - v kterékoli pobočce ČS
  - na informační lince 800 207 207
  - e-mailem na csas@csas.cz
3.
krok

Zablokujte kartu
- Jestliže:
  - Vaši kartu někdo odcizil
  - máte podezření na zneužití karty cizí osobou
  - domníváte se, že kartu zneužil obchodník
  Přečtěte si Co dělat při ztrátě karty nebo jejím odcizení?
  
  Kartu neblokujte, jestliže vám obchodník zaúčtoval tutéž platbu vícekrát - v tomto případě stačí podat reklamaci.
4.
krok

Vyřízení reklamace
- Většinu reklamací řešíme obratem. Pokud řešení vyžaduje spolupráci s třetí stranou (kartová asociace Visa/MasterCard, jiná banka), může doba vyřízení přesáhnout 30 dnů.