Důležité informace

• Platební karty
  • Co dělat při ztrátě karty nebo jejím odcizení
    

    Návod jak postupovat, pokud jste zjistil/a, že nemáte svou platební kartu.

  • Jak zaplatit kartou na internetu
    

    Návod jak postupovat, pokud si přejete zaplatit kartou na internetu.

  • Jak změnit PIN
    

    Návod jak postupovat, pokud si přejete změnit svůj PIN k platební kartě.

  • Co dělat při chybně zadaném PIN
    

    Návod jak postupovat, pokud se Vám nedaří zadat správný PIN k platební kartě.

  • Jak požádat o soukromou debetní kartu přes internet
    

    Návod jak postupovat, pokud si chcete kartu objednat jednoduše přes internet.

  • Jak reklamovat transakci platební kartou
    

    Návod jak postupovat, pokud nesouhlasíte s odúčtováním transakce provedené kartou z Vašeho účtu.

• SERVIS 24
  • Jak se poprvé přihlásit do SERVIS 24 Internetbanking
    

    Návod na první přihlášení do SERVIS 24 Internetbanking.

  • Jak se přihlašovat do SERVIS 24 Internetbanking
    

    Postup pro přihlašování do SERVIS 24 Internetbanking.

  • Co dělat při problémech s přihlášením
    

    Návod, jak postupovat v případě, kdy se nedaří přihlásit do SERVIS 24 Internetbanking.

  • Jak zadat příkaz k úhradě v SERVIS 24 Internetbanking
    

    Návod na zadání příkazu k úhradě v SERVIS 24 Internetbanking.

  • Jak zadat platbu SIPO
    

    Návod na zadání platby SIPO v SERVIS 24 Internetbanking.

  • Jak odblokovat SERVIS 24 Internetbanking
    

    Návod, jakým způsobem odblokovat přístup do SERVIS 24 Internetbanking.

  • Co můžu dělat pomocí SERVIS 24 Internetbanking
    

    Popis toho, co klient může dělat pomocí SERVIS 24 Internetbanking.

  • Jak zrušit zadaný příkaz k úhradě
    

    Návod na zrušení zadaného příkazu k úhradě.

  • Jak přidat další účet, kartu nebo jiný produkt do SERVIS 24 Internetbanking?
    

    Návod na přidání dalšího účtu, karty nebo jiného produktu do SERVIS 24 Internetbanking.

  • Jak platit přes PLATBA 24?
    

    On-line platba České spořitelny - PLATBA 24 - návod.

• SERVIS 24 Mobilní banka
  • SERVIS 24 Mobilní banka - Instalace a přihlášení
    

    SERVIS 24 Mobilní banka - návod k instalaci a přihlášení.

  • SERVIS 24 Mobilní banka - Jednorázová platba
    

    SERVIS 24 Mobilní banka - návod k zadání jednorázové platby.

  • SERVIS 24 Mobilní banka - Zobrazení stavu účtu a historie
    

    SERVIS 24 Mobilní banka - návod k zobrazení stavu účtu a transakční historie.

  • SERVIS 24 Mobilní banka - Skenování složenek a jejich úhrada
    

    SERVIS 24 Mobilní banka - jak zaplatit složenku.

  • SERVIS 24 Mobilní banka - Vyhledání bankomatu, pobočky a plánování trasy
    

    SERVIS 24 Mobilní banka - jak pomocí aplikace vyhledávat bankomaty, pobočky, a plánovat trasy.

  • Odblokování SERVIS 24 Mobilní banka v internetovém bankovnictví
    

    Jak odblokovat SERVIS 24 Mobilní banka v internetovém bankovnictví.

• Změna v životě
  • Vedení studentského účtu
    

    Jak na to - vedení studentského účtu. Co dělat po dokončení studia.

  • Co dělat při sňatku/rozvodu?
    

    Informace o postupu klienta v případě sňatku/rozvodu.

  • Co dělat při odchodu do důchodu
    

    Informace k životní situaci odchod do důchodu.

  • Úmrtí blízké osoby, která je klientem České spořitelny
    

    Úmrtí blízké osoby, která je klientem České spořitelny - co je třeba zařídit, jak naložit s bankovním účtem nebo jinými bankovními produkty.

• Chci si půjčit
  • Co dělat, když si chcete půjčit peníze
    

    Jak na to - půjčky - co dělat, když si chcete půjčit peníze.

  • Co dělat při neschválení úvěru
    

    Jak na to - půjčky - co dělat při neschválení úvěru.

  • Co dělat, když chcete odložit splátky
    

    Jak na to - půjčky - co dělat, když chcete odložit splátky.

  • Co dělat při exekuci
    

    Jak na to - půjčky - co dělat při exekuci.

  • Co dělat, když máte záznam v registru dlužníků
    

    Jak na to - půjčky - co dělat, když máte záznam v registru dlužníků.

  • Jak zaplatit mimořádnou splátku nebo předčasně splatit celý úvěr
    

    Jak na to - půjčky - jak zaplatit mimořádnou splátku nebo předčasně splatit celý úvěr.

  • Co dělat, když nemám na splácení úvěru
    

    Pokud se dostanete do této situace, není potřeba propadat panice. Každá situace je řešitelná, jsme připraveni Vám pomoci, je ovšem třeba udělat několik kroků.

• Komunikace s bankou
  • Jak se objednat na pobočku online?
    

    Návod pro online objednání návštěvy pobočky. Jak se objednat, jak probíhá návštěva pobočky. Co dělat když zapomenete své číslo, nebo potřebujete změnit termín.

  • Jak podat stížnost, reklamaci, připomínku, námět či vyjádřit pochvalu
    

    Informace k možnostem předání zpětné vazby ze strany klientů.

• Tuzemské platby
  • Jak postupovat v případě odeslání platby na chybný účet
    

    Jak postupovat krok za krokem v případě odeslání platby na chybný účet.

• Zahraniční platby
  • Jak poslat platbu do zahraničí
    

    Návod jak poslat platbu do zahraničí.

• Vaše dotazy
  • Vaše dotazy - Novela zákona o platebním styku
    

    Novela zákona o platebním styku platná od 1. listopadu 2009 - nejčastější otázky a odpovědi.

  • Vaše dotazy - Phishing
    

    Časté otázky a odpovědi k aktuálnímu problému phishingu.

  • Vaše dotazy - Karty
    • Vaše dotazy - Karty - Skimming
      

      Nejčastější otázky a odpovědi ke skimmingu (kopírování platebních karet pomocí speciálního snímacího zařízení, které pachatelé umísťují přímo na bankomaty peněžních ústavů).

    • Vaše dotazy - Chytrá karta České spořitelny
      

      Chytrá karta České spořitelny - odpovědi na Vaše nejčastější dotazy.

    • Vaše dotazy - Karty - Platba kartou u obchodníka a výběr hotovosti z bankomatu
      

      Časté dotazy k platbám kartou a výběrům hotovosti.

    • Vaše dotazy - Karty - Bezkontaktní platby kartou
      

      Vaše dotazy - Bezkontaktní platby kartou. Co je bezkontaktní karta, jak a kdy ji mohu získat, bezpečnost a postup placení bezkontaktní kartou.

    • Vaše dotazy - Karty - Karta podle Vás
      

      Odpovědi na dotazy k možnosti vytvořit si vlastní design platební karty.

    • Vaše dotazy - Karty - Transakční limity
      

      Časté dotazy k limitům k platební kartě.

    • Vaše dotazy - Karty - Cestovní pojištění k platebním kartám
      

      Časté dotazy k cestovnímu pojištění ke kartě.

  • Vaše dotazy - SERVIS 24 Mobilní banka
    

    Nejčastější dotazy k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka.

  • Vaše dotazy - e-faktury v SERVIS 24 Internetbanking
    

    E-faktury v SERVIS 24 Internetbanking - popis nové funkčnosti internetového bankovnictví SERVIS 24.

    • Vaše dotazy - e-faktury - ČEZ Prodej
      

      Informace o e-fakturách od společnosti ČEZ Prodej.

    • Vaše dotazy - e-faktury - E.ON
      

      Informace o e-fakturách od společnosti E.ON.

    • Vaše dotazy - e-faktury - Kooperativa
      

      Informace o e-fakturách od společnosti Kooperativa.

    • Vaše dotazy - e-faktury - RWE
      

      Informace o e-fakturách společnosti RWE.

    • Vaše dotazy - e-faktury - Pojišťovna České spořitelny
      

      Informace o e-fakturách od Pojišťovny České spořitelny.

    • Vaše dotazy - e-faktury - SmVak Ostrava
      

      Podrobné informace ke službě e-faktury - SmVak Ostrava.

    • Vaše dotazy - e-faktury - Mladá fronta DNES
      

      Informace o e-fakturách od společnosti MAFRA (Mladá fronta DNES).

    • Vaše dotazy - e-faktury - Lidové noviny
      

      Informace o e-fakturách od společnosti MAFRA (Lidové noviny).

  • Vaše dotazy - Reklamace
    

    Informace k možnostem podání reklamace a její vyřízení.

  • Vaše dotazy - Investování
    • Vaše dotazy - Investování - Fondy ISČS
      

      Informace týkající se podílových listů, otevřených podílových fondů, poplatků za nákup podílových listů apod.

    • Vaše dotazy - Investování - Správa aktiv
      

      Informace týkající se investování a správy aktiv, měnového kurzu, podílových fondů.

    • Vaše dotazy - Investování - Zahraniční podílové fondy
      

      Informace týkající se zahraničních podílových fondů, proč je výhodné do nich investovat, nákup podílových fondů, převody mezi jednotlivými podílovými fondy apod.

  • Vaše dotazy - Energetické projekty
    

    10 nejdůležitějších věcí, které by měl investor o projektech z OZE znát

  • Vaše dotazy - Předschválené úvěry
    

    Časté dotazy k předschváleným úvěrům.

• Sporožirové účty
  

  Úrokové sazby sporožirových účtů.

• Běžné účty
  

  Úrokové sazby pro běžné účty.

• Vkladní knížky
  

  Úrokové sazby pro vkladní knížky.

• Vkladové produkty v Kč
  

  Úrokové sazby vkladových produktů v české měně.

• Spořící účet České spořitelny pro bývalé klienty HSBC Premier
  

  Spořící účet České spořitelny pro bývalé klienty HSBC Premier (Šikovné spoření Premier).

• Vkladové produkty v cizí měně
  

  Úrokové sazby pro vkladové produkty v cizí měně.

• Úvěrové produkty v Kč pro soukromou klientelu
  

  Úrokové sazby pro úvěrové produkty v Kč pro soukromou klientelu. Úvěr v hotovosti, úvěry spotřebitelské, produkty hypotečního úvěrování a další.

• Úvěrové produkty v Kč pro podnikatele a malé firmy, projektové financování, svobodná povolání, veřejný a neziskový sektor
  

  Úrokové sazby úvěrů pro podnikatele a malé firmy, projektové financování, svobodná povolání, veřejný a neziskový sektor v Kč.

• Vkladové a úvěrové produkty v Kč a v cizí měně pro komerční klienty
  

  Úrokové sazby vkladových a úvěrových produktů v Kč a v cizí měně pro komerční klienty.

• Oznámení České spořitelny o úrokových sazbách (ve formátu pdf)
  

  Oznámení o úrokových sazbách ke stažení ve formátu pdf.

• Sazebník pro soukromou klientelu
  • Vkladové produkty
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - I. Vkladové produkty

  • Platební styk
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - II. Platební styk

  • Přímé bankovnictví
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - III. Přímé bankovnictví

  • Kartové služby
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - IV. Kartové služby

  • Úvěry
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - V. Úvěry

  • Směnárenské služby
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - VI. Směnárenské služby

  • Šeky
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - VII. Šeky

  • Služby poskytované v oblasti cenných papírů
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - VIII. Služby poskytované v oblasti cenných papírů

  • Ostatní bankovní služby
    

    Sazebník České spořitelny - Soukromá klientela - IX. Ostatní bankovní služby

• Sazebník pro podnikatele a malé firmy, veřejný a neziskový sektor
  • Vkladové produkty
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - I. Vkladové produkty

  • Platební styk
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - II. Platební styk

  • Přímé bankovnictví
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - III. Přímé bankovnictví

  • Kartové služby
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - IV. Kartové služby

  • Úvěry
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - V. Úvěry

  • Směnárenské služby
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - VI. Směnárenské služby

  • Šeky
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - VII. Šeky

  • Služby poskytované v oblasti cenných papírů
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - VIII. Služby poskytované v oblasti

  • Bankovní záruky
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - IX. Bankovní záruky

  • Směnky
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - X. Směnky

  • Dokumentární akreditivy
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - XI. Dokumentární akreditivy

  • Dokumentární inkasa
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy, veřejný a neziskový sektor - XII. Dokumentární inkasa

  • Ostatní bankovní služby
    

    Sazebník České spořitelny - Podnikatelé a malé firmy - IX. Ostatní bankovní služby

• Sazebník pro komerční klientelu (malé a střední firmy a velké firmy a korporace)
  • Vedení účtů
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - I. Vedení účtů

  • Bezhotovostní platební styk
    

    Zrušení trvalého příkazu je zdarma

  • Hotovostní operace
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - III. Hotovostní operace

  • Přímé bankovnictví
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - IV. Přímé bankovnictví

  • Akreditivy
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - V. Akreditivy

  • Dokumentární a směnečná inkasa
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - VI. Dokumentární a směnečná inkasa

  • Šeky
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - VIII. Šeky

  • Platební karty
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - IX. Platební karty

  • Financování
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - X. Financování

  • Bankovní záruky
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - XI. Bankovní záruky

  • Služby poskytované v oblasti cenných papírů
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - XII. Služby poskytované v oblasti cenných papírů

  • Ostatní bankovní služby
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - XIII. Ostatní bankovní služby

  • Elektronická fakturace
    

    Sazebník České spořitelny - Komerční klientela - XIV. Elektronická fakturace

• Spravujte své peníze chytře
  

  Příručka pro klienty, jak co nejchytřeji využívat produktů a služeb banky, a ušetřit tak na bankovních poplatcích.

• Jak vyzrát na skimming
  

  Edukativní video poradí, jak skimming rozeznat, jak co nejbezpečněji vybírat z bankomatu a jak poznat bankomat napadený skimmingem.

• Bezpecnyinternet.cz
  

  Společný projekt velkých firem o bezpečnosti na internetu pro všechny skupiny uživatelů.

• Ochrana osobních údajů
  

  Osobní údaje klienta - jak je s nimi nakládáno, z jakých zdrojů jsou získávány, k jakým účelům jsou využívány, komu jsou dále poskytovány, kde můžete získat informace o Vašich zpracovávaných osobních údajích.

• Identifikace a kontrola klienta
  

  V druhé polovině roku 2008 (1.září 2008) vstoupil v platnost nový zákon o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (zákon č. 253/2008 Sb). Zákon přináší některé změny v identifikaci klientů a nově zavádí pojem kontroly klienta.

• Upozornění před nekalými praktikami
  

  Chtěli bychom Vás varovat před nekalými praktikami, kterými se snažili neznámí pachatelé poškodit klienty jedné z tuzemských bank.

• Phishing
  • Stručně o phishingu
    

    Základní informace o phishingu. Co je phishing? Jak poznám phishing? Co mám dělat v případě, když jsem obdržel phishingový e-mail? Je internetbanking stále ještě bezpečný?

  • Phishing - tiskové zprávy a aktuality
    

    Stránky věnující se problematice phishingu. Tiskové zprávy a aktuality, stručně o phishingu, zásady bezpečného používání Internetbankingu.

  • Vaše dotazy - Phishing
    

    Časté otázky a odpovědi k aktuálnímu problému phishingu.

• Zásady bezpečného používání Internetbankingu
  

  Vzhledem k bezpečnostní situaci na internetu doporučujeme dodržovat následující zásady. Jejich dodržováním minimalizujete možnost zneužití Vašich finančních prostředků.

• SERVIS 24 GSM banking - zabezpečení
  

  Způsoby zabezpečení služby SERVIS 24 GSM banking.

• SERVIS 24 Internetbanking - zabezpečení
  

  Zabezpečení služby SERVIS 24 Internetbanking. Oprávnění k užívání služby, zabezpečení transakcí, zabezpečení dat v bance, bezpečnost komunikace s bankou přes Internet.

• Bezpečnost platebních karet
  • Desatero správného používání platební karty
    

    Pravidla a doporučení pro správné používání platebních karet při platbách u obchodníků na internetu i při výběrech z bankomatů.

  • Bezpečnostní upozornění - finanční podvody "phishing"
    

    Bezpečnostní upozornění pro klienty České spořitelny - finančního podvody "phishing".

• Bezpečnost na internetu
  

  Zásady bezpečného chování na internetu vám zábavnou formou vysvětlí animované příběhy.

  • Příběh o důvěře
    

    Proč je důležité používání legálního a aktualizovaného operačního systému.

    • Legální software
      

      Doporučení o nutnosti používání legálního softwaru ve vašem počítači.

    • Aktualizace softwaru
      

      Pouze aktualizovaný software je zárukou před napadením vašeho počítače.

    • Počítačové viry
      

      Virus, červ, spyware nebo trojský kůň - programy, které škodí vašemu počítači. Jak se jim bránit?

    • Firewall
      

      Ochranná bariéra vašeho počítače před počítačovými viry.

  • Příběh o zabezpečení
    

    Význam zabezpečení internetového bankovnictví.

    • Druhy a účel hesel
      

      Heslo ověřuje identitu uživatele. Aby nedošlo ke zneužití vašich dat, je nutné držet všechna přístupová hesla v tajnosti.

    • Odezírání z obrazovky
      

      Obezřetnost se vyplácí zejména při používání počítačů na veřejných místech.

    • Odhlašování od aplikace a uzamykání počítače
      

      Platí zásada: pokud se do nějaké aplikace přihlásíte, musíte se také odhlásit.

    • Papírové výpisy z účtů a tisk důvěrných dat
      

      Všechny dokumenty s důvěrnými informacemi si pečlivě chraňte před zneužitím.

  • Příběh o opatrnosti
    

    Jak můžete dopadnout při neopatrném zacházení s e-maily od neznámých uživatelů.

    • Virová nákaza prostřednictvím elektronické pošty
      

      Pozor na zprávy od neznámých uživatelů či e-maily s podezřelým obsahem.

    • Nebezpečné webové stránky
      

      Některé webové stránky jsou vytvořené přímo za účelem poškodit váš počítač.

    • Následky nepozorných akcí
      

      Váš počítač se vás při provozu dotazuje na provedení různých akcí. Vždy se přesvědčte, že dotazu rozumíte a že nereagujete unáhleně.

    • Spam a potvrzení identity
      

      Až 95 % veškeré elektronické pošty tvoří spamy (hromadná nevyžádaná pošta). Koncoví uživatelé je mohou pomocí různých technologií omezit.

  • Příběh o soukromí
    

    Proč se vyplácí důsledná ochrana osobních údajů.

    • Důvěrné údaje
      

      Důvěrné informace je potřeba důsledně chránit, aby nedošlo k jejich zneužití či k přímé ztrátě peněz.

    • Phishing
      

      Podvodný způsob, jak lze získat citlivé údaje a následně je zneužít.

    • Sociální sítě
      

      Sociální sítě umožňují snadný přístup k informacím. Zvažte, komu své osobní údaje zpřístupníte.

    • Ochrana dětí
      

      Správní rodiče vštěpují svým dětem zásady bezpečnosti už odmala.

• 1. Úvod
  

  Kodex bankovních služeb - 1. Úvod.

• 2. Základní pravidla
  

  Kodex bankovních služeb - 2. Základní pravidla.

• 3. Ochrana Vašich osobních údajů
  

  Kodex bankovních služeb - 3. Ochrana vašich osobních údajů.

• 4. Obchodní podmínky
  

  Kodex bankovních služeb - 4. Obchodní podmínky.

• 5. Úrokové sazby na vkladech
  

  Kodex bankovních služeb - 5. Úrokové sazby na vkladech.

• 6. Poplatky
  

  Kodex bankovních služeb - 6. Poplatky.

• 7. Vedení Vašeho účtu
  

  Kodex bankovních služeb - 7. Vedení Vašeho účtu.

• 8. Změna Vašeho účtu
  

  Kodex bankovních služeb - 8. Změna Vašeho účtu, ukončení vedení účtu, zrušení účtu.

• 9. Platební karty
  

  Kodex bankovních služeb - 9. Platební karty.

• 10. Bezpečný přístup do banky přes telefon a internet
  

  Kodex bankovních služeb - 10. Bezpečný přístup do banky.

• 11. Ochrana Vašeho účtu
  

  Kodex bankovních služeb - 11. Ochrana Vašeho účtu.

• 12. Půjčky
  

  Kodex bankovních služeb - 12. Půjčky.

• 13. Řešení finanční nouze
  

  Kodex bankovních služeb - 13. Řešení finanční nouze.

• 14. Propagační materiály
  

  Kodex bankovních služeb - 14. Propagační materiály.

• 15. Podněty, stížnosti, reklamace
  

  Kodex bankovních služeb - 15. Podněty, stížnosti, reklamace.

• 16. Kde získat další informace?
  

  Kodex bankovních služeb - 16. Kde získat další informace?

• 17. Slovníček pojmů
  

  Kodex bankovních služeb - 17. Slovníček pojmů.

Informační kniha - aktuální informace o službách České spořitelny, všeobecné obchodní podmínky, obecné informace, sazebníky.

Slovníček umožňující porozumět základní bankovní terminologii.

Všeobecné obchodní podmínky banky ke stažení ve formátu pdf.

Standardní transakční limity ke kartám ve formátu pdf.

Kodex bankovních služeb ke stažení ve formátu pdf.

Etický kodex zaměstnanců FSČS

Česká spořitelna se 13. října 2009 jako první z bank přihlásila k dodržování Standardu České bankovní asociace č. 22 „Mobilita klientů“.