1. Úvod

1.1 Kodex bankovních služeb

V tomto dokumentu (kodexu) dobrovolně vyhlašujeme vlastní standardy bankovních služeb pro naše klienty-občany (fyzické osoby-nepodnikatele). Naším záměrem je umožnit Vám, našim klientům, abyste:

• předem věděli, jaké obsluhy by se Vám v České spořitelně mělo dostat
• ještě lépe rozuměli základním bankovním službám
• mohli naše služby a produkty bezpečně používat ke své plné spokojenosti

Zároveň se hlásíme k dodržování všech bodů Kodexu chování mezi bankami a klienty, který vydala Česká bankovní asociace (standard ČBA č. 19/2005). V našem vlastním kodexu se pak my, Česká spořitelna, zavazujeme zajišťovat pro Vás, naše klienty ještě příznivější podmínky služeb, než požaduje kodex České bankovní asociace. Jestliže by se ustanovení těchto dvou dokumentů dostala někdy v budoucnu do rozporu, budeme se řídit tím z nich, které bude příznivější pro naše klienty.

Naši zaměstnanci jsou školeni tak, aby při kontaktu s Vámi naplňovali pravidla, ke kterým se zde zavazujeme.

Kopie tohoto dokumentu jsou pro Vás dostupné v našich pobočkách nebo internetových stránkách (www.csas.cz).

1.2 Co tento dokument obsahuje

Tento dokument se zabývá využíváním základních bankovních služeb a produktů, zejména:

• základních typů běžných účtů
• vkladových účtů
• platebního styku
• platebních karet
• úvěrů (včetně kreditních karet)

Nezabývá se speciálnějšími produkty, jako jsou hypotéky, cenné papíry, pojištění, penzijní připojištění, stavební spoření apod., které jsou již upravovány jinými mezibankovními standardy či jinými předpisy. Tyto informace Vám však na požádání zprostředkují naši zaměstnanci v našich pobočkách.

Kodex se nezabývá ani službami pro právnické osoby (např. podnikatelské subjekty, neziskové organizace, veřejný sektor), protože tito klienti mají odlišné potřeby než občané.

Tento dokument vzniká v diskusi s Vámi, našimi klienty a na základě připomínek a podnětů spotřebitelských organizací: Sdružení českých spotřebitelů (SČS) a Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS).

S tím, jak se mění Vaše požadavky, vyvíjí se i tento dokument a vznikají jeho nové verze. Tato verze kodexu platí od 1.ledna 2006 až do nahrazení aktuálnější verzí. Na dalším zkvalitňování služeb pro klienty se Česká spořitelna zavazuje pravidelně spolupracovat se spotřebitelskými organizacemi, Českou bankovní asociací, Ministerstvem financí České republiky, dozorovými orgány a zástupci Parlamentu České republiky.