Zásady České spořitelny pro nakládání a ochranu osobních údajů klientů

Ochranu soukromí a osobních údajů považujeme za prvořadou povinnost. S osobními údaji nakládáme výhradně v souladu s platnou legislativou. Dovolujeme si Vám předložit tyto zásady, které objasňují, co děláme pro to, abychom zajistili důvěrnost a bezpečnost osobních údajů Vás, našich klientů. Cílem dokumentu je poskytnout Vám informace o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme, jak s nimi nakládáme, z jakých zdrojů je získáváme, k jakým účelům je využíváme, komu je smíme poskytnout, kde můžete získat informace o Vašich osobních údajích, které zpracováváme, a jaké jsou individuální možnosti zabezpečení pro každého klienta České spořitelny.

Jaké osobní údaje klienta Česká spořitelna shromažďuje

• osobní údaje sloužící k jednoznačné a nezaměnitelné identifikaci klienta (identifikační údaje) a osobní údaje umožňující kontakt s klientem (kontaktní údaje); identifikačními údaji se rozumí jméno, příjmení, titul, rodné číslo, bylo-li přiděleno, jinak datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo průkazu totožnosti (občanského průkazu, číslo pasu nebo jiného obdobného dokumentu), u klienta-fyzické osoby podnikatele též daňové identifikační číslo a IČ; kontaktními údaji se rozumí zejména klientem uvedená kontaktní adresa, číslo telefonu, číslo faxu, e-mailová adresa a jiné obdobné informace
• údaje, které jsou pro Českou spořitelnu s ohledem na její zákonnou povinnost postupovat při výkonu své činnosti obezřetně potřebné k tomu, aby mohla bankovní obchod uskutečnit bez nepřiměřených právních a věcných rizik; charakter a rozsah těchto osobních údajů závisí na povaze uzavíraného bankovního obchodu nebo služby, která je klientovi poskytována
• s ohledem na smluvní charakter vztahů mezi Českou spořitelnou a klientem je poskytnutí osobních údajů zcela dobrovolné, je však podmínkou pro uzavření bankovního obchodu nebo poskytnutí služby

Z jakých zdrojů Česká spořitelna osobní údaje získává

• přímo od klienta při jednání o uzavření bankovního obchodu nebo poskytnutí služby a při jejich následné realizaci
• z veřejně přístupných rejstříků, seznamů a evidencí (obchodní rejstřík, živnostenský rejstřík, katastr nemovitostí, veřejný telefonní seznam apod.)
• od dalších subjektů, pokud tak stanoví zvláštní předpis (např.§ 38a zák. č. 21/1992 Sb., o bankách, § 260, § 260g zák. č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád)
• od dalších subjektů (kupř. z registrů klientských informací provozovaných nebankovními subjekty, např. LLCB, z. s. p. o., se sídlem Praha 1, Na Příkopě 1096/21, PSČ: 117 19, či sdružením SOLUS se sídlem Praha 4, Na Pankráci 30/1618, PSČ: 140 00), pokud k tomu dal klient svůj souhlas

K jakým účelům Česká spořitelna osobní údaje využívá  a zpracovává?

• pro účely související s bankovními obchody a službami, zejména pro vyhodnocení žádosti o uzavření bankovního obchodu nebo poskytnutí služby a pro zajištění všech dalších činností souvisejících s realizací obchodu či služby
• pro plnění zákonných povinností České spořitelny jako banky vyplývajících ze zvláštních předpisů (jmenovitě zák. č. 21/1992 Sb., o bankách, zák. č. 61/1996 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činností, a dalších)
• pro svou vnitřní potřebu, především pro provádění analýz a vyhodnocování možných rizik, ochranu svých práv a právem chráněných zájmů, sledování kvality služeb a spokojenosti klientů a optimalizaci poskytovaných služeb a produktů
• pro obchodní účely, mj. pro vývoj nových produktů cíleně zaměřených na potřeby klientů a pro informování klientů o nových produktech a službách České spořitelny i jejich dceřiných společností

Jakým způsobem Česká spořitelna zajišťuje ochranu osobních údajů?

• osobní údaje jsou pod stálou fyzickou, elektronickou i procedurální kontrolou a Česká spořitelna disponuje moderními kontrolními, technickými a bezpečnostními mechanismy zajišťujícími maximální možnou ochranu zpracovávaných údajů před neoprávněným přístupem nebo přenosem, před jejich ztrátou nebo zničením, jakož i před jiným možným zneužitím
• veškeré osoby, které s osobními údaji klientů přicházejí do styku v rámci plnění svých pracovních či smluvně převzatých povinností, jsou vázány zákonnou nebo smluvní povinností mlčenlivosti
• veškeré klientské informace jsou rovněž chráněny bankovním tajemstvím

Komu Česká spořitelna osobní údaje poskytuje?

• státním orgánům, resp. dalším subjektům v rámci plnění zákonných povinností stanovených zvláštními předpisy (např. zák. č. 21/1992 Sb., o bankách, zák. č. 61/1996 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činností)
• jde zejména o orgány státní správy, soudy, orgány činné v trestním řízení, orgány dohledu, exekutory, notáře, soudní komisaře apod.
• bankám v rozsahu stanoveném zvláštním zákonem, a to buď přímo, nebo prostřednictvím právnické osoby zřízené k vedení registru klientských informací (viz § 38a zák. č. 21/1992 Sb., o bankách) a do informační databáze vedené Českou národní bankou
• dalším subjektům, pokud je to nezbytné pro ochranu práv České spořitelny, kupř. pojišťovnám nebo pojistnému brokerovi při uplatnění pojistného nároku, soudům, soudním exekutorům, dražebníkům; rozsah poskytnutých osobních údajů je omezen na údaje nezbytné pro úspěšné uplatnění nároku
• specializovaným externím subjektům (dále „zpracovatel"), které pro Českou spořitelnu provádějí zpracování na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů (viz § 13 zák. č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů); za zpracovatele vybírá Česká spořitelna po pečlivém zvážení pouze takovou osobu, která jí poskytne maximální záruky o technickém a organizačním zabezpečení ochrany předávaných osobních údajů
• společnostem působícím v rámci skupiny banky (skupina banky zahrnuje dceřiné společnosti České spořitelny / členy Finanční skupiny ČS, dále společnost, která má rozhodující majetkovou účast v ČS / mateřská společnost /, a rovněž společnosti, v nichž má mateřská společnost majetkovou účast v rozsahu nad 25 % základního kapitálu nebo podíl v rozsahu nad 25 % hlasovacích práv) k využití pro obchodní účely, avšak pouze v případě, že k tomu získá příslušný souhlas klienta; aktuální informace o členech skupiny banky jsou přístupné ve všech pobočkách České spořitelny a na internetových stránkách ČS
• se souhlasem klienta nebo na jeho příkaz mohou být osobní údaje poskytnuty i dalším subjektům

Jaké jsou možnosti klienta ve vazbě na zpracování a předávání osobních údajů?

S výjimkou zákonem stanovených případů, kdy zpracování osobních údajů nevyžaduje souhlas klienta (viz § 5 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů), zpracovává Česká spořitelna osobní údaje výhradně se souhlasem klienta. Je pouze na jeho svobodném rozhodnutí, zda svůj souhlas v rozsahu navrženém Českou spořitelnou poskytne, případně omezí-li jej, nebo neposkytne. Poskytnutí souhlasu je zcela dobrovolné a není podmínkou pro uzavření bankovního obchodu. Pokud se klient s Českou spořitelnou nedohodl jinak, může v průběhu obchodního vztahu písemně oznámit České spořitelně, že rozsah souhlasu upravuje či mění nebo že souhlas odvolává. Rozsahem poskytnutého souhlasu je Česká spořitelna vázána a plně ho respektuje.

Jaký přístup má klient ke svým osobním údajům a jaká je povinnost České spořitelny?

Informaci o tom, jaké osobní údaje o klientovi Česká spořitelna zpracovává, si klient může vyžádat v kterékoli pobočce České spořitelny. Informaci v zákonem stanoveném rozsahu (viz § 12 odst. 2 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů) vyhotoví Česká spořitelna bez zbytečného odkladu a předá ji klientovi osobně, nebude-li výslovně dohodnut jiný způsob předání. Za poskytnutí informace náleží České spořitelně úhrada nákladů spojených s jejím poskytnutím (viz § 12 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů). Pokud klient zjistí nebo se domnívá, že při zpracování osobních údajů došlo ze strany České spořitelny nebo dalších subjektů provádějících zpracování k porušení jeho práv či k porušení povinností stanovených zákonem, může se domáhat nápravy s využitím všech prostředků, které mu k tomu platná právní úprava poskytuje (viz § 21 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů). Se svými podněty se může klient obrátit i přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Kam se může klient obrátit pro další informace, kde může uplatnit případné námitky ke zpracování osobních údajů?

Klient má kdykoli možnost se obrátit na bezplatnou informační linku Finanční skupiny České spořitelny: 800207207, kde mu budou zodpovězeny veškeré dotazy týkající se problematiky osobních údajů. Žádost o informaci o zpracovávaných osobních údajích lze podat v kterékoli pobočce České spořitelny. Uplatnit případné námitky proti zpracování osobních údajů, odvolat udělený souhlas či změnit jeho rozsah lze některým z následujících způsobů:

• návštěvou kterékoli pobočky České spořitelny
• prostřednictvím služeb SERVIS 24 Telebanking a SERVIS 24 Internetbanking
• e-mailovou zprávou na: csas@csas.cz, či zavoláním na bezplatnou informační linku: 800207207
• písemnou, faxovou, e-mailovou nebo telefonickou žádostí podanou týmu ombudsmana:

Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny

Olbrachtova 1929/62
14000 Praha 4
modrá linka: 844117118
(ze zahraničí za standardní telekomunikační poplatky)
e-mail: ombudsman@csas.cz
fax: 261073591

Jak Česká spořitelna informuje o zásadách a pravidlech zpracování osobních údajů a jejich ochraně?

• tyto zásady jsou veřejně přístupné v tzv. informační knize umístěné ve všech pobočkách České spořitelny a dále též na internetových stránkách České spořitelny
• s pravidly zpracování osobních údajů a jejich ochrany je klient seznámen při uzavírání bankovního obchodu či poskytnutí služby; v této souvislosti je klient také požádán, aby se vyjádřil k Českou spořitelnou navrženému souhlasu se zpracováním osobních údajů
• tyto zásady se přiměřeně uplatňují i na zpracovávání osobních údajů prováděné členy Finanční skupiny České spořitelny