Tým ombudsmana
Tým ombudsmana umožňuje klientům podělit se o zkušenosti se službami České
spořitelny i na jiném místě, než kde je získali. Ombudsmanem Finanční skupiny
České spořitelny je Ing. Jitka Jakubcová, MSc. in SHRM, která řídí nezávislý
tým pracovníků odboru Řízení kvality služeb.

Členové týmu jsou připraveni přijmout podání, náměty či připomínky
a aktivně s nimi v rámci Finanční skupiny České spořitelny pracovat. Řeší
podání klientů a poskytují zpětnou vazbu zaměstnancům. Zjišťují
oblasti, ve kterých je potřebné provést systémové změny vedoucí ke zvýšení
kvality služeb v rámci celé společnosti.
Pracovníci jsou k dispozici zejména v těchto případech:
- klient není spokojen s vyřízením svého podání na základní úrovni, tedy v
rámci obchodního místa
- z důvodu charakteru podání není vhodné řešení v rámci příslušného
obchodního místa
- řešení podání přesahuje rámec možností obchodního místa
Tým ombudsmana garantuje potvrzení přijetí podání nejpozději následující
pracovní den.
S výsledkem řešení podání je klient seznámen v nejkratším možném termínu,
maximálně do třiceti dnů od přijetí. V odůvodněných případech klienta
informujeme o prodloužení termínu.
Ombudsman - kontakty
Výroční zpráva týmu
ombudsmana
|