Tým ombudsmana

Tým ombudsmana umožňuje klientům podělit se o zkušenosti se službami České spořitelny i na jiném místě, než kde je získali. Ombudsmanem Finanční skupiny České spořitelny je Ing. Jitka Jakubcová, MSc. in SHRM, která řídí nezávislý tým pracovníků odboru Řízení kvality služeb.

Členové týmu jsou připraveni přijmout podání, náměty či připomínky a aktivně s nimi v rámci Finanční skupiny České spořitelny pracovat. Řeší podání klientů a poskytují zpětnou vazbu zaměstnancům. Zjišťují oblasti, ve kterých je potřebné provést systémové změny vedoucí ke zvýšení kvality služeb v rámci celé společnosti. 

Pracovníci jsou k dispozici zejména v těchto případech:

• klient není spokojen s vyřízením svého podání na základní úrovni, tedy v rámci obchodního místa
• z důvodu charakteru podání není vhodné řešení v rámci příslušného obchodního místa
• řešení podání přesahuje rámec možností obchodního místa

Tým ombudsmana garantuje potvrzení přijetí podání nejpozději následující pracovní den.

S výsledkem řešení podání je klient seznámen v nejkratším možném termínu, maximálně do třiceti dnů od přijetí. V odůvodněných případech klienta informujeme o prodloužení termínu.

Ombudsman - kontakty

Výroční zpráva týmu ombudsmana